Toimitusjohtajan katsaus

Vuosi 2017 oli Oriolalle vaiherikas ja vaikea. Syyskuussa käyttöönotettu uusi toiminnan- ja varastonohjausjärjestelmä haastoi kykymme palvella asiakkaitamme ja täyttää roolimme Suomen lääkejakelussa. Vuoden lopussa keskityimme edelleen toiminnan parantamiseen ja veimme eteenpäin toimenpiteitä asiakaskokemuksen kehittämiseksi. Vuonna 2018 työ jatkuu – tavoitteemme on palauttaa asiakkaiden luottamus ja nostaa toiminnan tehokkuus entistä paremmalle tasolle.

Ruotsissa jatkamme uuden automatisoidun jakelukeskuksen rakentamista. Toiminnan on tarkoitus alkaa vuoden 2018 lopulla. Emme kuitenkaan ota uutta toiminnanohjausjärjestelmää käyttöön Ruotsissa tänä vuonna. Arvioimme uudistuksen huolellisesti, ja se tullaan toteuttamaan aikaisintaan vuonna 2019.

Ruotsissa apteekkitoiminnan kireä kilpailutilanne oli haastava, mutta onnistuimme hyvin Kronans Apotekin verkkokaupan kehittämisessä. Verkkokauppamme kasvoikin nopeammin kuin apteekkimarkkinan verkkokauppa kokonaisuudessaan. Suomessa perustimme uuden terveyden ja hyvinvoinnin ketjun Hehkun yhdessä Keskon kanssa. Ensimmäiset Hehku-kaupat sekä verkkokauppa avattiin tammikuussa 2018 ja tavoitteena on avata yhteensä 30 liikettä vuonna 2018.

"Työskentelemme lujasti tarjotaksemme erinomaisen asiakaskokemuksen
jokaiselle asiakkaallemme joka päivä."

Ruotsissa solmimme sopimukset Norrlandin alueen annosjakelusta sekä lääkkeiden jakelusta Västmanlandin maakäräjille. Sopimukset kaksinkertaistivat annosjakelupalveluidemme myyntivolyymin, ja meillä on nyt yhteensä 68 500 annosjakelupotilasta Suomessa ja Ruotsissa.

Toimimme terveyden ja hyvinvoinnin monitahoisessa kentässä ja toimintaamme vaikuttavat monet muutosvoimat. Useat niistä ovat erittäin suotuisia liiketoimintamme kehittämiselle. Ikääntyvä väestö tarvitsee yhä kattavampaa terveydenhuoltoa, vaurastuvat kansalaiset ovat kiinnostuneempia omasta terveydestään ja panostavat hyvinvointiinsa, digitalisaatio avaa uusia mahdollisuuksia palveluille ja lääkehuollossa erityislääkkeiden osuus kasvaa.

Oriola on tarttunut viime vuosina useisiin mahdollisuuksiin ja vahvistanut asemaansa kuluttajaliiketoiminnassa sekä digitaalisissa palveluissa niin Suomessa Hehku-kauppaketjun ja sen verkkokaupan myötä kuin Ruotsissa Kronans Apotekin sähköisten palveluiden kautta. Autamme myös yhteiskuntaa tuottamaan terveydenhuoltopalveluita ikääntyville kansalaisille yhä kustannustehokkaammin ja turvallisemmin. Lisäksi rakennamme asiantuntijapalveluitamme auttaaksemme apteekkeja esimerkiksi henkilöstön optimoinnissa ja lääketeollisuuden asiakkaitamme lääkkeiden elinkaaren kaikissa vaiheissa Pohjoismaiden markkinoilla.

Terveys- ja hyvinvointialan muutosten keskellä me Oriolassa emme tingi yhteiskunnallisen tehtävämme edellyttämästä turvallisuudesta ja laadusta. Olemme osa lääkehuollon ketjua, ja työskentelemme tiiviisti koko alan kanssa huolehtiaksemme kansalaisten terveydestä.

Meillä on edessä työntäyteinen vuosi, jonka aikana tulemme tarkastelemaan ja kehittämään toimintaamme. Muutosten keskellä meidän on huolehdittava henkilökunnastamme. Asiantunteva henkilökuntamme on tärkein voimavaramme muuttuvassa toimintaympäristössä. Kiitän lämpimästi kaikkia oriolalaisia väsymättömästä työstä syksyn vaikeuksien keskellä.

Haluan kiittää myös kaikkia asiakkaitamme heidän avustaan, yhteistyöstä ja kärsivällisyydestä syksyllä 2017. Lupaan, että jatkossa keskustelemme ja kuuntelemme, olemme avoimia ja kannamme vastuumme. Työskentelemme lujasti tarjotaksemme erinomaisen asiakaskokemuksen jokaiselle asiakkaallemme joka päivä.

Robert Andersson
toimitusjohtaja, 12.2.2018 lähtien
Oriola Oyj