Asiakkaita varten

Oriola-KD siirtyi uuteen toimintamalliin tammikuussa. Tavoitteenamme on vastata toimintaympäristön muutoksiin ja palvella asiakkaita entistäkin paremmin.

- Lääke- ja terveydenhuoltomarkkinat muuttuvat voimakkaasti ja asiakkaamme mukauttavat omaa toimintaansa vastaamaan uutta markkinatilannetta. Yhä enenevissä määrin asiakkaidemme tarpeet ovat samanlaisia kaikilla markkinoillamme. On luontevaa organisoida liiketoiminnot palvelemaan asiakkaita, sanoo Oriolan toimitusjohtaja, palvelut-liiketoiminta-alueen johtaja Kimmo Virtanen.

Vuoden 2016 alusta alkaen Oriola-KD:n liiketoiminnot on jaettu kolmeen liiketoiminta-alueeseen: Kuluttaja, Palvelut ja Terveydenhuolto.

- Kuluttaja-liiketoiminta-alue keskittyy kuluttajien terveyteen ja hyvinvointiin liittyviin tarpeisiin. Palvelut-liiketoiminta-alue tarjoaa räätälöityä asiantuntevaa palvelua lääkeyrityksille, apteekeille, sairaala-apteekeille, eläinlääkäreille ja terveyskaupoille, ja Terveydenhuolto-liiketoiminta-alue tarjoaa palveluita sairaaloille, terveyskeskuksille ja muille terveydenhuoltoalan toimijoille, kertoo Virtanen.

Uusi toimintamalli – parempi asiakaskokemus

Muutoksen takana on ennen kaikkea halu palvella asiakkaita paremmin.

- Lääkeyrityksille tarjoamme pääsyn markkinoille ja autamme heitä menestymään. Yhteinen tavoitteemme on varmistaa ihmisten hyvinvointi. Kehitämme koko ajan palvelujamme ja luomme uusia palveluita.

Suomen terveydenhuolto on keskellä mittavaa muutosta, joka vaikuttaa kaikkiin terveydenhuollon toimijoihin.

- Muutoksessa toimijat miettivät uudelleen omaa asemaansa ja toimintaansa. Kaikkea ei tarvitse tehdä itse. Oriola tarjoaa muutokseen työkaluja ja auttaa löytämään tehokkaampia ratkaisuja käytännön toimintaan.

Eläinlääkemarkkinan ketjuuntuminen on alkanut ja erityisesti lemmikkieläinten määrä kasvaa.

- Suomessa meillä on jo nyt päivittäinen yhteys eläinlääkäreihin ja poikkeuksellisen hyvä palvelukokonaisuus, esimerkiksi suorat toimitukset koteihin ja haluttuihin toimitusosoitteisiin. Ruotsissa eläinlääkärit noutavat tilauksensa lähimmästä apteekista. Näemme, että voimme tarjota myös eläinlääkäreille entistäkin laajempaa palveluvalikoimaa.

Palvelun tarvitsija ja palvelu kohtaavat aiempaa paremmin

Toimintamuutosta on valmisteltu huolella ja organisaation ja toimintojen muutoksia on tehty vaiheittain.

- Esimerkiksi asiakaspalvelumme jaettiin jo viime vuonna neljään eri tiimiin: apteekit, sairaalat, eläinlääkärit ja kuluttajat. Näin pääsemme entistä lähemmäksi asiakasryhmien tarpeita ja pystymme palvelemaan heitä vieläkin paremmin. Palvelun tarvitsija ja palvelu kohtaavat aiempaa paremmin, toteaa Virtanen.

Sujuvaa ja tehokasta palvelua

Vuonna 2016 Oriola keskittyy laajaan ja laadukkaaseen palveluun.

- Meille on luontevaa olla asiakkaidemme tukena ja tarjota ammattilaistemme apua. Haluamme olla lähella asiakkaitamme ja tapaamme heitä säännöllisesti. Oma myyntikenttämme vierailee apteekeissa ja päivittäistavarakaupoissa koko Suomessa ja näin kuulemme säännöllisesti asiakkaidemme kuulumiset. Tarvoitteemme on tarjota laajoja palvelukokonaisuuksia ja uusia palveluita apteekeille, eläinlääkäreille ja lääkeyrityksille. Uskomme, että erityisesti asiantuntijapalveluiden tarve tulee kasvamaan.

Oriolassa on käynnistetty merkittävät investointihankkeet logistiikka- ja tietojärjestelmien uusimiseksi. Espoon varaston automaatiojärjestelmä uudistetaan talvella 2016 ja uusi tietojärjestelmä otetaan käyttöön vuonna 2017.

-Hankkeiden tavoitteena on tarjota asiakkaillemme erinomaista ja laadukasta palvelua, parantaa tuotteiden saatavuutta ja tehostaa toimintaa.

Teksti: Minna Koistinen
Kuva: Vesa Tyni

Lyhyesti

Oriola-KD uudisti strategiansa ja otti käyttöön uuden toimintamallin 1.1.2016. Oriola-KD:n uuden strategian keskiössä ovat asiakkaat.

  • Kuluttaja-liiketoiminta-alue keskittyy kuluttajien terveyteen ja hyvinvointiin liittyviin tarpeisiin, tuotteisiin ja palveluihin.
  • Palvelut-liiketoiminta-alue tarjoaa räätälöityjä palveluita lääkeyrityksille, apteekeille ja muille asiakasryhmille.
  • Terveydenhuolto-liiketoiminta-alue tarjoaa palveluita sairaaloille, terveyskeskuksille ja muille terveydenhuoltoalan toimijoille.

Uuden toimintamallin tavoitteena on tarjota asiakkaille ensiluokkaista asiakaskokemusta ja laajaa ammattimaista palvelua.