Erinomaista palvelua ruotsalaisessa maaseutuapteekissa

Ruotsin apteekkimarkkina vapautui ja avautui yksityisille toimijoille vuonna 2010. Tällä hetkellä markkinoilla on 32 yksityistä apteekkitoimijaa ja Kronans Apotek on yksi kolmesta suurimmasta apteekkiketjusta. Seitsemän vuotta vapautumisen jälkeen sen vaikutukset haja-asutusalueiden apteekkeihin ovat pääsääntöisesti positiivisia.

Vuosien 2010-2013 välillä Ruotsissa oli yli 10 haja-asutusalueella sijaitsevaa apteekkia, joita ei saanut sulkea. Vuonna 2013 Ruotsin hallitus päätti, että haja-asutusalueiden apteekkeja tuetaan, jotta palvelun saatavuus voidaan taata koko maassa.

Tukijärjestelmä toteutettiin menestyksekkäästi. Sen ansiosta vain neljä listalla ollutta apteekkia on sulkenut ovensa eikä yksikään tukea saaneista apteekeista ole lopettanut toimintaa.

“Päinvastoin, uusia apteekkeja on avattu kaikkialle Ruotsiin, niin useisiin lähiöihin kuin maaseutukeskuksiin, joissa ei ennen vuotta 2010 ollut lainkaan apteekkia”, sanoo Kronans Apotekin viestintäjohtaja Andreas Rosenlund.

Haja-asutusalueilla tarvitaan apteekkeja

Kronans Apotek -apteekki Arvidsjaurissa Pohjois-Ruotsissa on hyvä esimerkki elävästä maaseutuapteekista.  Se sijaitsee Norrbottenin alueen keskellä ja palvelee noin 6500 asukasta.

“Meillä on neljä täysipäiväistä farmaseuttia ja satoja asiakkaita päivässä. He tarvitsevat reseptilääkkeitä ja harvinaislääkkeitä ja myös ihan tavallisia apteekkituotteita”, sanoo Emma Högdal, Arvidsjaurin apteekin päällikkö.

Arvidsjaurin apteekilla on pitkä historia aina 1950-luvulta saakka. Apteekki ei saa valtion tukea, koska myynti ylittää tuelle määritetyn rajan.  

Henkilökunnan määrä on kasvanut ruotsalaisissa apteekeissa markkinan vapautumisen jälkeen. Vuonna 2008 Ruotsin valtion omistaman Apoteket AB:n palveluksessa oli noin 8300 työntekijää. Vuonna 2015 yksityiset apteekit työllistivät noin 9100 työntekijää.

Aikaisempaa onnellisemmat asiakkaat

Asiakastyytyväisyys on ruotsalaisissa apteekeissa erittäin korkea. Ruotsin Apteekkiyhdistyksen vuonna 2016 tekemän tutkimuksen mukaan 97 prosenttia asiakkaista oli tyytyväinen viimeisimpään apteekkikäyntiinsä

“Asiakkaat vaikuttavat olevan hyvin tyytyväisiä palveluun niin kaupungeissa kuin haja-asutusalueilla. Tutkimus osoittaa myös, että haja-asutusalueiden apteekkiasiakkaat ovat nyt tyytyväisempiä apteekkien palveluun kuin muutama vuosi sitten”, sanoo Andreas Rosenlund.

Tämä on huomattu myös Arvidsjaurissa. ”Asiakaspalaute on hyvin positiivista. Toki meidän täytyy myös panostaa palveluun aikaisempaa enemmän, koska apteekit kilpailevat keskenään”, Emma Högdal sanoo.