Äänessä asiantuntija: Oriolan asiakaspalvelupäällikkönä jokainen työpäivä on erilainen

Marika Perämäki työskentelee Oriolassa asiakaspalvelupäällikkönä. Hänen tehtävänään on pitää huolta, että asiakaspalvelussa kaikki sujuu hyvin.

”Vastuiden jakamista, päätöksentekoa, yhteydenpitoa logistiikkaan, talousosastoon, toimitusketjukoordinaattoreihin ja viestintään. Erilaisia tehtäviä erilaisten ihmisten kanssa”, kuvailee Marika Perämäki työnkuvaansa. Perämäki toimii 10 oriolalaisen esimiehenä. Hänen alaisuudessaan olevat tiimit hoitavat apteekkien ja eläinlääkäreiden asiakaspalvelua.

Oriolalla vuonna 2000 aloittanut Perämäki kertoo, että yrityksellä on nuorille farmaseuteille ja proviisoreille paljon uramahdollisuuksia:

”Sekä Oriolalla että Oriola-konserniin kuuluvalla Farentalla on terveys- ja hyvinvointialalla lukuisia erilaisia toimenkuvia niin toimiston kuin logistiikan puolella. Monet tulevat ensiksi yhteen tehtävään ja hakevat kokemuksen kartuttua talon sisältä toista paikkaa.”

Perämäen työhistoria puhuu Oriolan mahdollistaman urakehityksen puolesta. Vastavalmistuneen farmaseutin ura yhtiössä alkoi aikoinaan paikallislehdestä huomatun työpaikkailmoituksen kautta. Haastattelun jälkeen Perämäki sai lääkemyyjän paikan Seinäjoen toimipisteestä. Kolmea Seinäjoen vuotta seurasi sisäinen siirto Espooseen.

Asiakaspalvelussa oppii joka päivä uutta

Oriolan Espoon toimipisteessä Perämäki on viihtynyt vuoden 2003 syksystä lähtien. Vaikka hänen työkuvansa on vuosien saatossa muuttunut ja vastuut kasvaneet, olivat kolme vuotta Seinäjoella nykyisen toimenkuvan kannalta tärkeitä. Sitä kautta Perämäki oppi tuntemaan organisaation sekä työn, jota hänen nykyiset alaisensa tekevät.

Perämäki kertoo, että oppii työssään joka päivä uutta. Tällä hetkellä työn alla ovat puhelinjärjestelmien, chattien ja muiden digitaalisten viestintä- ja tilauskanavien kehittäminen. Lisäksi Perämäki on esimieskoulutusohjelmassa ja pitää itsensä ammatillisesti ajan tasalla käymällä alan tilaisuuksissa.

Oriolan parhaimpana puolena Perämäki pitää hyvää yhteishenkeä.

”Oriola on todella hyvä työyhteisö. Kaikki puhaltavat yhteen hiileen ja tekevät voitavansa asiakkaan eteen. Kuunteleminen ja toistemme työn arvostaminen sekä myönteinen palaute hyvin tehdystä työstä ovat tärkeitä asioita. Ne parantavat sekä työmotivaatiota että työssä viihtyvyyttä”, Perämäki summaa.